Raúl Hernández es especialista en Business Intelligence para mejorar la experiencia de cliente. Está involucrado en proyectos de experiencia de cliente utilizando marketing analítico en los ámbitos de consultoría y formativo desde hace más de una década. Es profesor asociado en la Universidad Carlos III y en diferentes escuelas de negocio. Trabaja en la unidad de Business Intelligence y Big Data de Telefónica desde hace más de dieciocho años.